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发稿时间:2020年08月06日 05:21

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山东济南一公交司机给乘客下跪道歉公交公司回应

济南一公交司机给乘客下跪道歉公交公司:司机应对不规范

6月13日早上6点左右,山东济南发生一起“公交司机给乘客下跪道歉”的事件,引起网友关注。澎湃新闻(www.thepaper.cn)从山东济南公交总公司企业文化部工作人员处获悉,13日,可能是因为司机起步车速有点快,引起乘客不满。司机面对乘客指责感到委屈,做出不规范的应对行为。

工作人员称,目前,事情已经得到处理,未接到乘客投诉,公司也将进一步做好驾驶员的情绪引导。

澎湃新闻获取的视频显示,身穿工作制服的公交司机双腿下跪,向一名身穿白色衬衣的老人道歉,老人疑似在和司机争论。另一名老人上前拉开白色衬衣老人。

济南公交总公司工作人员告诉澎湃新闻,13日早上6点左右,在一辆46路公交车上,一名老年乘客因觉得车辆起步过快,与司机发生争执。随后,司机双腿下跪向老人道歉。

车辆起步是否过快?该工作人员说:“起步是否过快的评判标准不一样。司机认为当时起步是平稳的,乘客可能感觉是起步快的。”

此外,上述工作人员介绍,经了解,驾驶员在面对乘客指责时感到委屈,然后采取下跪道歉的方式。“我们认为驾驶员处理方式是不恰当的,事后,驾驶员也意识到自己不对。我们将进一步做好司机的情绪引导和服务。”工作人员说。

目前,济南公交总公司将进一步跟踪该事件,直到乘客满意处理结果。

澎湃新闻记者廖艳

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来源:南方日报网络版  责编:热播